RESO: COME FUNZIONA?
1- SCADENZA
I cambi o resi di acquisti fatti online possono essere effettuati (spediti o portati in negozio) entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
2- MERCE
I capi da rendere dovranno essere resi così come sono stati ricevuti: puliti e integri. L'abbigliamento dovrà avere il proprio cartellino originale e le calzature e gli accessori dovranno essere inviati completi della loro scatola. La merce NON dovrà essere stata utilizzata, stirata, lavata o manomessa in alcun modo. Non si accettano resi di prodotti visibilmente usati, lavati o sporchi. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
3- SCONTRINO
Portaci o inserisci nel pacco lo scontrino che hai ricevuto insieme all'ordine, in modo che per noi sarà facile risalire al mittente e all’importo effettivamente speso.
4 - RESTITUZIONE
Nel caso tu fossi vicina, puoi venire a cambiare quel che non va direttamente in negozio. In caso contrario, puoi spedire il tuo reso all’indirizzo sottoelencato. Le spese per la restituzione dei prodotti saranno a tuo carico, puoi spedire con corriere o tramite posta. Non ci assumiammo alcuna responsabilità nel caso in cui il pacco venisse perso dallo spedizioniere.
INDIRIZZO:
MORBOSELLA
Via Marconi, 17
38056 Levico Terme (TN)
5 – CAMBIO, VOUCHER O RIMBORSO
Una volta ricevuto il tuo reso e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo a contattarti al più presto per capire insieme come procedere.
Le opzioni sono le seguenti:
- Cambiare con un altra taglia o prodotto (le spese di spedizione, pari a 7€, dovranno essere pagate nuovamente nel caso in cui il saldo del cambio sia inferiore a 99€);
- Ricevere un buono da spendere online o in negozio pari all’importo della merce resa e valido un anno;
- Ricevere il rimborso pari all’importo della merce resa (con esclusione di quanto corrisposto a titolo di spese di spedizione) tramite il metodo di pagamento utilizzato nell’ordine (nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato a mezzo bonifico bancario, il cliente dovrà provvedere ad indicare il proprio IBAN al fine di ottenere il rimborso). L’addove la spedizione sia stata omaggiata e l'importo del reso abbassi il valore dell'ordine di riferimento al di sotto dei 99 euro, il valore del reso verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione. Se desideri il rimborso di un ordine parzialmente o totalmente pagato tramite buono sconto, il rimborso verrà eseguito fino al massimo dell'importo effettivamente pagato nell'ordine, il restante verrà rimborsato tramite buono. Se un ordine è stato saldato totalmente con un buono il rimborso verrà fatto tramite buono. Possiamo rimborsare al massimo l'importo della transazione effettivamente eseguita per singolo ordine.
Il diritto di recesso è garantito dal Decreto Legislativo 22/05/1999 n. 185, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza.
6 – DIFETTI E RECLAMI
Ti invitiamo a controllare bene i prodotti appena li ricevi in modo da poter darci tempestiva comunicazione in caso di eventuali difetti o prodotti non conformi.
In caso di prodotto difettoso o non conforme dovrai comunicarcelo via mail a staff@morbosella.com o tramite whatsapp al numero 375 5559904, segnalando riferimento e data dell’ordine, entro 3 giorni dalla consegna dell'ordine stesso allegando documentazione fotografica del difetto nel prodotto.
Il prodotto oggetto della segnalazione dovrà essere integro, con cartellino, non usato, non lavato e non indossato. Pertanto, la garanzia legale di conformità è esclusa nel caso di normale usura, incuria, pilling, lavaggio, stiraggio o altre cause non dipendenti da difetti di fabbricazione o produzione. La garanzia legale di conformità è inoltre esclusa in riferimento ai prodotti modificati, riparati o in altro modo alterati dal cliente.
Dopo l'invio della documentazione fotografica valuteremo l'entità del difetto e verrai contattata per procedere con la soluzione più opportuna (riparazione o sostituzione del prodotto/creazione di un voucher/rimborso).
In caso di difetto, le spese di spedizione sono a carico nostro.
